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PROFESSIONNALISER SON ACCUEIL PHYSIQUE et ou TÉLÉPHONIQUE

Fiche AIPR Concepteur Encadrant

- Comprendre les techniques de communication verbale et non verbale et les techniques d’accueil.
Améliorer la qualité de l’accueil et l’image de l’entreprise. Optimiser l’usage de l’outil téléphonique.
Comprendre et gérer les différents types d’appels conflictuels et rechercher la satisfaction.



- 4 jours de formation

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